A tecnologia da inteligência artificial (IA) permeia cada vez mais aspectos do cotidiano das pessoas. Ela está presente das horas de lazer ao expediente de trabalho, e devido a essa constante presença e interação, é preciso estar atento aos impactos dessa “nova relação” nas vidas das pessoas.
Como orquestradores de relacionamentos, as lideranças responsáveis pelo atendimento ao cliente nas marcas precisam estar cientes de que seu público já está sendo altamente impactado pelo contato com a IA, a fim de moderar e equilibrar o uso da IA nas etapas de jornada do cliente. Um ponto de atenção importante a ser levado em conta é o que se refere ao “brain fry”(“fritura cerebral”, em português).
Há alguns anos, muito se falou sobre fadiga digital e seus efeitos na saúde mental da população que já não se desconectava das suas interações digitais. Hoje, essa sensação de fadiga mental está voltando a ganhar atenção graças à relação das pessoas com a IA, o chamado brain fry – termo utilizado em um artigo do Harvard Business News, e que delimita uma sobrecarga mental gerada pela constante necessidade de lidar com a IA.
Embora a IA seja uma aliada contemporânea essencial para inúmeras tarefas, seu uso excessivo pode gerar um efeito oposto ao aumento de produtividade esperado, já que ainda existe uma necessidade de conferência de informações geradas pela IA, só que em um tempo muito mais curto, em uma quantidade de dados muito maior do que o normal e uma necessidade ímpar de análise, interpretação e validação do que foi produzido pela IA.
Basicamente, o estudo do BCG constatou que a IA demanda um nível muito maior de supervisão, criando uma necessidade maior de correções, e a fadiga proveniente disso foi relatada como “névoa mental” em trabalhadores que estavam sendo levadas utilizar demais as ferramentas de IA. Além disso, há uma explosão de conteúdo gerado por IA povoando as redes sociais.
Os indivíduos passam, então, a conviver com o uso excessivo da IA nos seus ambientes de trabalho e nos seus momentos de lazer. Justamente nesse ponto, é que é preciso estar atento ao que você, enquanto líder de relacionamento com o cliente pode fazer para não contribuir com esse cenário negativamente e não acabar atingindo sua marca indiretamente graças a isso. Essencialmente, as pessoas têm que poder escolher se relacionar e dialogar com a IA nas etapas de jornada de consumo.
Um estudo recente da Twilio apontou que 69% das pessoas preferem interagir com pessoas em vez da IA no atendimento ao cliente, porque quando algo dá errado, 70% delas acreditam que a chance de serem compreendidos pelo humano é maior. Além disso, 51% dos consumidores afirmam que não se sentem à vontade em compartilhar dados pessoais ou financeiros com a IA. Os consumidores confiam nos agentes humanos para resolver questões críticas em que a empatia, o acolhimento e a compreensão são fundamentais.
Então como equilibrar as coisas? A IA trouxe muitos benefícios. Graças à ela, é possível lidar com grandes quantidades de informação e organizá-las, tirando dos dados seu maior potencial. Além disso, a automatização auxilia o próprio consumidor, que precisa cada vez menos esperar para resolver questões simples. No lado das empresas, há um ganho em competitividade e uso em escala que permite atender muito mais clientes e em tempo muito menor, só para citar um exemplo. Aqui é preciso não esquecer dos benefícios, direcionando a IA para aquilo que ela pode fazer de bom, sem sobrecarregar o consumidor.
O segredo está em arquitetar seu atendimento de forma híbrida. A IA pode ser direcionada para ser usada em espaços e situações em que o próprio cliente ficará mais satisfeito com o autoatendimento, com a resposta rápida e que não há necessidade de um relacionamento empático ou de diálogo complexo.
Além disso, é sempre necessário dar a opção de atendimento humano ao consumidor, pois ele deve decidir quando falar com um humano ou não. Também, vale lembrar que a transição entre IA e humano não pode demandar do cliente que ele retome o atendimento do zero, esse transbordo tem que ocorrer de forma automatizada.
Empoderando o cliente com o controle da relação, é possível lidar com essa fadiga do lado das relações entre marcas e consumidores. Assim, sua marca contribui para a solução e equilíbrio de um cenário agitado e em transformação. (Por José Eduardo Ferreira)
“Reconhecimento de um trabalho contínuo”, afirma Yara sobre liderança do TCE-AM em prêmio de acessibilidade
O reconhecimento ao trabalho de inclusão do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM) foi destacado durante a 12ª Sessão Ordinária do Tribunal Pleno, na manhã de quarta-feira (29). Ao comunicar a conquista do primeiro lugar no Ranking de Acessibilidade Digital 2026, a conselheira-presidente Yara Amazônia Lins ressaltou o caráter contínuo das ações desenvolvidas pela Corte. “Essa conquista representa o reconhecimento de um trabalho contínuo voltado à inclusão. Parabenizo, na pessoa da procuradora Fernanda Cantanhede e do conselheiro Érico Desterro, todos os servidores envolvidos, que têm como principal foco uma sociedade mais inclusiva para todos”, afirmou. O certificado referente à premiação foi entregue à conselheira-presidente, também nesta quarta-feira (29), pela presidente da Comissão Permanente de Acessibilidade do TCE-AM, procuradora Fernanda Cantanhede, e pelo auditor técnico de controle externo do Ministério Público de Contas (MPC-AM), Kleilson Mota, que representou o Tribunal na solenidade de certificação promovida pelo Ministério Público do Estado do Amazonas (MPAM). A premiação foi conquistada pelo TCE-AM no último dia 24 de abril, durante cerimônia do projeto Rede PCD, iniciativa do MPAM que avalia os sites de órgãos públicos estaduais e municipais com base em critérios de acessibilidade digital. Ao comentar a entrega, a procuradora Fernanda destacou que o reconhecimento consolida um conjunto de ações institucionais voltadas à inclusão. “O certificado reconhece a atuação do Tribunal no desenvolvimento de programas de inclusão da pessoa com deficiência. A Comissão Permanente de Acessibilidade contou com o apoio da Presidência para fortalecer essas iniciativas, que envolvem desde ações internas até a ampliação da acessibilidade digital. A luta pela inclusão é permanente e envolve não apenas aspectos arquitetônicos, mas também comunicacionais, atitudinais e digitais”, afirmou. A avaliação do ranking integra o projeto Rede PCD e utiliza metodologia desenvolvida em parceria com a plataforma AMAWeb, vinculada à Universidade Federal de São Paulo (Unifesp), que identifica barreiras de acesso e orienta melhorias nos ambientes digitais. Além do TCE-AM, outras instituições também alcançaram destaque na avaliação, que integra uma estratégia do Ministério Público para promover práticas mais inclusivas, transparentes e eficientes no ambiente digital do estado.
David venceu Lula
David Alcolumbre derrotou Lula. Constatação irretocável. Desde o início o presidente do Senado e do Congresso torceu o nariz, amarrou a cara, com a indicação de Jorge Messias para a vaga no Supremo Tribunal Federal (STF) do ministro Luís Roberto Barroso. Alcolumbre deixou claro que preferia que Lula mandasse mensagem para o senado indicando o senador Rodrigo Pacheco e não Jorge Messias. O advogado-geral da União foi boi de piranha. Messias até que foi bem na sabatina. Mostrou qualidades jurídicas e boa postura de magistrado. Lula deixou rolar frouxo. Tem que mudar o time no senado. Randolfe Rodrigues e Jacques Wagner não ganham uma. Deixam Lula na chuva. A situação do pobre Messias piorou diante das brigas idiotas dos arrogantes ministros da Suprema Corte, Gilmar Mendes e Alexandre de Moraes com senadores. A dupla de sábios de barro decidiu que os senadores Flávio Bolsonaro e Alexandre Vieira precisavam ser punidos. O troco firme e forte veio como coice, a derrota de Jorge Messias. Horizontes políticos indicam inferno astral medonho para Lula. Admitir que muita coisa está errada no congresso é uma delas. (Vicente Limongi Netto)
Vivo celebra a cultura brasileira com patrocínio ao Festival de Parintins
A Vivo será patrocinadora oficial do Festival de Parintins pelo quarto ano consecutivo, reforçando sua presença em um dos maiores e mais emblemáticos eventos culturais do Brasil. A iniciativa reafirma o compromisso da marca com a valorização da cultura brasileira e com o desenvolvimento das regiões onde atua, combinando tradição, tecnologia e legado para a população local. “Parintins é uma região que pulsa a cultura Amazonense e é estratégica para a Vivo. Além das iniciativas que desenvolvemos especificamente para o Festival, realizamos investimentos contínuos em infraestrutura de rede que permanecem como legado para a localidade, ampliando a capilaridade e a qualidade dos serviços. Hoje, atendemos mais de 1,9 milhão de clientes no Amazonas, nas operações fixa e móvel, e o patrocínio ao Festival reforça nosso propósito de usar a tecnologia para ampliar a cultura e a experiência das pessoas”, afirma Duclerc Ladeia, diretor da Vivo na Regional Norte. No Amazonas, a Vivo é líder de mercado na telefonia móvel, com 46,1% de participação, e está presente nos 62 municípios do estado, incluindo cobertura 5G em Parintins, Humaitá, Iranduba, Itacoatiara, Manacapuru e Manaus. Na rede fixa, a companhia atua em regiões da capital amazonense com a Vivo Fibra, levando serviços de TV, internet e telefonia fixa com ultravelocidade para cerca de 229 mil domicílios e empresas. Muito bom!
Vino & Pasta’ transforma o ‘Festival Volta ao Mundo’ em um passeio pela Itália
Massas bem preparadas, vinhos e um ambiente com clima italiano são os destaques do “Vino & Pasta”, movimenta Manaus neste fim de semana. Até 03 de maio, o público poderá participar de mais uma edição do “Festival Gastronômico Volta ao Mundo”, que promete reunir o melhor da culinária italiana no Shopping Ponta Negra, na zona Oeste da capital. Depois da estreia com o “Sabores do Oriente”, realizada em março, o “Vino & Pasta” dá continuidade ao projeto, desta vez levando o público à tradição da gastronomia italiana. O “Vino & Pasta” será realizado na área de estacionamento externo L1, sempre a partir das 17h. A programação integra o passaporte gastronômico anual, iniciativa que convida o público a participar de todas as edições do festival ao longo do ano. Ao passar por cada evento e fazer o check-in, o visitante pode completar essa volta ao mundo pelos sabores, com experiências diferentes a cada parada. A coordenadora de marketing do shopping, Luana Coelho, destaca que esta edição terá como foco pratos à base de massas, harmonizados com diferentes rótulos de vinhos.
Corpo de Dança do Amazonas celebra o Dia Internacional da Dança com espetáculo no hall do Teatro Amazonas
Na quarta-feira (29), o hall do Teatro Amazonas se transformou em palco para a apresentação especial “Esse Canto Dança”, do Corpo de Dança do Amazonas (CDA), em celebração ao Dia Internacional da Dança. O espetáculo surpreendeu o público ao romper com o espaço tradicional do palco e aproximar bailarinos e espectadores em uma experiência imersiva e sensível. A iniciativa integra as ações promovidas pelo Governo do Amazonas, por meio da Secretaria de Estado de Cultura e Economia Criativa, que segue fortalecendo a difusão da dança e valorizando os artistas locais, especialmente em datas que celebram a importância dessa expressão artística no mundo.Com uma proposta que dialoga com temas como acolhimento, pertencimento e convivência com as diferenças, a obra conduziu o público por uma narrativa que reflete sobre a chegada do novo e os desafios das relações humanas. A interação direta com os visitantes tornou a apresentação ainda mais envolvente, prendendo a atenção de quem passava pelo local. A ação reforça o papel da arte como ferramenta de conexão e celebração. Ao ocupar o hall do teatro, o Corpo de Dança do Amazonas amplia o acesso à dança e convida o público a experimentar a linguagem artística de forma mais próxima e democrática.
“Tempero de Mãe”
O cheiro de café fresco e o sabor de um prato feito com carinho são lembranças que atravessam o tempo e traduzem o cuidado de mãe. Mais do que um simples cômodo, a cozinha se torna palco de encontros, afetos e histórias que marcam a vida em família. É a partir dessa memória afetiva que o Super Nova Era apresenta sua campanha “Tempero de Mãe”, que celebra uma das datas mais importantes do ano. A campanha une a emoção do pertencimento a uma premiação grandiosa que promete transformar o cotidiano de oito famílias nortistas com o sorteio de cozinhas completas, além de 50 vales-presentes, totalizando mais de R$ 66 mil em prêmios. Para participar da promoção, é preciso cadastrar-se no programa de fidelidade Zeuss, disponível para Android e iOS. A cada R$ 250 acumulados em compras no período, o cliente recebe um número da sorte para concorrer às cozinhas completas e aos vales-presentes.
Secretária de Saúde do Amazonas, Nayara Maksoud, toma posse na diretoria do Conass, em Brasília
A secretária de Estado de Saúde do Amazonas, Nayara Maksoud, tomou posse, na quarta-feira (29), como membro da diretoria do Conselho Nacional de Secretários de Saúde, para a gestão 2026/2027. A solenidade marcou a nova composição da diretoria da entidade, que reúne os secretários estaduais de Saúde de todo o país. A cerimônia aconteceu na sede da Organização Pan-Americana da Saúde (OPAS), em Brasília e contou com a presença de autoridades como o Ministro da Saúde, Alexandre Padilha; do representante da Organização Mundial de Saúde (OMS) e OPAS, Cristian Morales; do ex ministro da Saúde, Arthur Chioro; e do Governador do Ceará, Elmano de Freitas. A eleição da nova diretoria foi realizada no dia 25 de março, na sede do Conass. Nayara Maksoud também integrou a gestão anterior da entidade (2025/2026), o que reforça sua participação estratégica nas discussões nacionais para o fortalecimento do Sistema Único de Saúde (SUS). De acordo com secretária, a presença do Amazonas na direção do Conass fortalece a representatividade regional nas decisões estratégicas do setor. “Participar da mesa diretora do Conass é uma grande honra e, ao mesmo tempo, uma importante oportunidade para o Estado. Quando um secretário de saúde integra esse espaço de construção estratégica do Sistema Único de Saúde, contribui diretamente para o fortalecimento das políticas públicas em nível nacional. Fico muito honrada por fazer parte dessa instância, pelo segundo ano consecutivo”, destacou a secretária Nayara Maksoud. A presidente do Conass, Tânia Mara Coelho, foi reconduzida ao cargo, ao lado do secretário executivo Jurandi Frutuoso. Também integra a nova diretoria o secretário de Saúde de Minas Gerais, Fábio Baccheretti, como primeiro vice-presidente.
Rio Negro deve atingir 28,23 m em Manaus, aponta alerta de cheias do SGB
O rio Negro deve atingir 28,23 metros em Manaus, segundo o 2º Alerta de Cheias do Amazonas divulgado ontem (30) pelo Serviço Geológico do Brasil (SGB). A projeção indica 96% de chance de o nível ultrapassar a cota de inundação de 27,5 metros. Já em Manacapuru, o rio Solimões deve alcançar 19,16 metros, com variação entre 18,63 m e 19,69 m. A chance de ultrapassar a cota de inundação (18,20 m) é de 99%. Para a cota severa (19,60 m), o risco é de 13%. Já a possibilidade de atingir o recorde histórico de 20,86 m, registrado em 2021, é inferior a 1%. Durante a apresentação, o pesquisador André Martinelli explicou que os níveis previstos estão dentro da média histórica. “A cota em Manaus, por exemplo, não deve superar os 29 metros, nível considerado de inundação severa e que causa mais transtornos”, disse. Martinelli também alertou para risco de seca em 2026. Segundo ele, dados da estação de Tabatinga já indicam preocupação. “Se o fenômeno El Niño se confirmar, poderemos enfrentar uma estiagem extrema em 2026”, afirmou.
BDay
Nejmi Jomaa Aziz, Josué Claudio de Souza Neto, Luana Brandão Cavalcante, Cássio Borges, Marcos Ramos, Carla Rocha, Claudio Rezende, Izabel Graves, Theka Mendes e Michelle dos Anjos figuram na lista dos festejados aniversariantes desta sexta-feira 01 de maio. Personalíssimos e muito estimados, por certo serão alvo dos merecidos cumprimentos. A todos, os parabéns da coluna!
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